■施術・接客
・接客、施術についてはマニュアルを確認すること
■サービス
・ドリンク（1人1本）※お直し等無償対応のお客様を除く
・Wi-Fi・スマホスタンド・充電ケーブル
■お手洗い
・お客様への貸出はしないこと（コモティイイダ2Fご案内）
■イレギュラー対応
① けがをさせてしまった場合
【初動対応】・施術を中断→謝罪→状態確認→必要に応じて止血・消毒など必要な措置
【報告】・状況を必ず報告（日時・内容・原因）
【料金対応】・施術続行不可の場合は当日施術代不要
・状況に応じて判断（オーナー決定）※隠さない・自己判断しないこと
② こちらの不手際が発生して時間を押してしまった場合
【対応】・時間が押してしまうと分かった時点で早めに状況説明
【判断】・30分以内 → 通常対応のうえ最後に謝罪
・それ以上 → 割引または一部サービス対応 ※無断で値引きしないこと
③ 仕上がりにご満足いただけない場合／失敗した場合
【A. その場で修正可能な場合】・修正対応
【B. 明確な施術ミスの場合】
・謝罪→修正または再施術
・状況により当日料金減額または不要（オーナー判断）
【C. 好みの違い・イメージ違いの場合】
・カウンセリング内容を再確認→可能な範囲で微調整（無料や返金対応はしない）
【D. カスハラ体質のお客様の場合】
・無理な要望は聞かない・無意味に謝罪しない
・1人で対応せずにオーナーにその場で状況報告
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